Le spécialiste du savon d’Alep, sous toutes ses formes
Notre boutique est spécialisée dans le savon d’Alep : nous sélectionnons pour vous d’authentiques savons d’Alep fabriqués en Syrie, dosés de 5 % à 55 % d’huile de baies de laurier, ainsi que des savons liquides BIO et 100 % naturels.
Expédition rapide et soignée
Chaque commande est préparée avec soin et emballée avec attention avant d’être remise au transporteur, au plus tard sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Dès l’expédition, vous recevez un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
En cas de fermeture exceptionnelle, les dates concernées et leur conséquence sur l’expédition sont clairement annoncées sur le site avant la commande.
Livraison offerte dès 60 €
La livraison en Point Relais Mondial Relay est offerte dès 60 € d’achats en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Vous préférez une livraison à domicile ? Colissimo est également proposé. Les options et les tarifs disponibles sont indiqués dans votre panier avant le paiement.
Colis non retiré : à compter de sa mise à disposition, vous disposez de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris, pour retirer votre colis en Point Relais ou en Locker en France, en Belgique et au Luxembourg. Passé ce délai, Mondial Relay nous le retourne automatiquement. Nous procédons au remboursement après sa réception et sa vérification, selon les modalités prévues dans nos conditions générales de vente. Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation : pensez à nous prévenir.
Paiement sécurisé
- Cartes bancaires
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Bancontact
Les moyens proposés peuvent varier selon votre appareil et votre pays. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par Stripe ou PayPal. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non détériorés et soigneusement protégés. Les lots vendus comme un seul produit doivent être retournés dans leur intégralité. Les frais de retour restent à votre charge.
En cas d’erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande et des photos des produits et de l’emballage. Conservez l’ensemble jusqu’au traitement de votre demande. Les photos constituent un premier constat mais ne déclenchent pas automatiquement un remboursement. Nous pouvons demander des éléments complémentaires ou le retour des produits et de l’emballage afin de vérifier la demande. Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée et prendrons en charge les frais si un retour est nécessaire. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Contactez-nous facilement
Notre service client répond à vos questions sur nos produits, votre commande ou sa livraison. Privilégiez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à contact@savon-alep.shop. Nous répondons à votre message sous 2 jours ouvrés.
Une question ? Appelez-nous
Vous pouvez également nous joindre au 06 20 33 74 18, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h. Si nous ne pouvons pas répondre immédiatement, laissez-nous un message avec vos coordonnées et, si possible, votre numéro de commande. Nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Questions fréquentes sur la livraison et les retours
Retrouvez les réponses pratiques concernant la réception, le retour ou le remboursement de votre commande.
Comment retourner ma commande ?
Informez-nous clairement de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, en utilisant notre formulaire de contact ou en écrivant à contact@savon-alep.shop. Indiquez votre numéro de commande : nous vous communiquerons l’adresse et les indications pratiques pour le retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier les produits, complets, correctement protégés et dans un état permettant leur retour.
Qui paie les frais de retour ?
Lorsque vous changez d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge. Si nous avons commis une erreur de préparation ou si un produit est arrivé endommagé et qu’un retour est nécessaire après vérification, nous prenons ces frais en charge.
Puis-je retourner seulement une partie d’un lot de savons ?
Non. Un lot de 5 ou 10 savons vendu sous une seule référence constitue un seul produit : il doit être retourné dans son intégralité. En revanche, si plusieurs produits ont été achetés séparément, vous pouvez exercer votre rétractation uniquement pour ceux que vous souhaitez retourner.
Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Les produits doivent être complets, non utilisés, non détériorés et soigneusement protégés pour le transport. Pour des raisons d’hygiène, un produit descellé après la livraison et qui ne peut plus être remis en vente peut être exclu du droit de rétractation.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis Mondial Relay ?
À compter de sa mise à disposition, vous disposez de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris, pour retirer votre colis en Point Relais ou en Locker en France, en Belgique et au Luxembourg. Passé ce délai, Mondial Relay le retourne automatiquement à l’expéditeur. Le simple fait de ne pas retirer le colis ne constitue pas une demande de rétractation : prévenez-nous par écrit si vous souhaitez annuler votre commande.
Nous traitons le remboursement après avoir reçu et vérifié le colis retourné, selon les modalités prévues dans nos conditions générales de vente.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Quels modes de livraison et de paiement sont proposés ?
Vous pouvez choisir un Point Relais Mondial Relay ou une livraison Colissimo à domicile. La livraison en Point Relais est offerte dès 60 € d’achats en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Bancontact, selon votre appareil et votre pays. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe ou PayPal.
Pour connaître le cadre légal du droit de rétractation, consultez la fiche officielle de Service-Public.fr.