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Infos Coronavirus COVID-19

attention covid-19

Nous vous apportons ici quelques précisions concernant la prise en charge de vos commandes en cette période d’urgence sanitaire. Les conditions évoluant rapidement, nous mettrons à jour quotidiennement ces informations.

La vente en ligne est autorisée pour les produits d’hygiène. Nous appliquons les « consignes sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis » qui ont été publiées le 19 mars 2020 dans un guide de bonnes pratiques élaboré par le Gouvernement.

A ce jour nous pouvons expédier vos colis via Colissimo (sauf pour certains bureaux de poste voir liste ci-dessous) ou Chronopost Relais. La livraison à domicile mais sans contact est désormais pratiquée par tous les transporteurs.

Les livraisons gratuites pour les commandes de plus de 60€ ne sont plus proposées compte tenu de la fermeture des point relais Mondial Relay et Relais Colis. Nous vous proposons en compensation un code promo (PrenezSoinDeVous) vous offrant 10% de réduction sur vos commandes de plus de 60 €.

Informations en date du 03/04/2020 – 17h00 (source Boxtal / notre transporteur)

Puis-je encore déposer mes colis en bureau de poste ? (mis à jour)

Oui, l’offre Colissimo est toujours disponible avec 1600 bureaux de poste qui restent ouverts, mais seulement 950 qui prennent en charge les colis. 

Toutefois, La Poste a décidé d’adapter ses services face à la progression de l’épidémie en France:

  • pour la semaine du 23 mars : les collectes, les dépôts et la distribution des colis se feront lundi, mardi, jeudi et vendredi.
  • à partir de la semaine du lundi 30 mars et jusqu’à nouvel ordre:  les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.

La Poste a annoncé une suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison: 

En Auvergne-Rhône-Alpes

  • Annecy – Annemasse  : 74000, 74320, 74330, 74370, 74410, 74600, 74650, 74940, 74960, 74100, 74160, 74240, 74380, 74420, 74560, 74930
  • Moirans 38140, 38850, 38140, 38850, 38500, 38210, 38340, 38960, 38430, 38210

A Monaco : 98000

Afin de limiter le risque sanitaire pour tous, nous vous conseillons de privilégier l’envoi des colis ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et donc pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm). 

Comment se passe la livraison à domicile ?

Le Gouvernement a publié le 19 mars 2020 un guide des pratiques à respecter pour la livraison à domicile qui reste autorisée. Elle est désormais sans contact et doit se dérouler dans les conditions suivantes :

  • Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
  • En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
  • Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
  • L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.

Et pour Chronopost Relais ?

50% des commerces du réseau Pickup reste ouvert et Chronopost confirme opérer toutes ses offres de service. Si votre bureau de poste est fermé, vous pouvez retirer vos colis dans le réseau Pickup (la carte est à jour et disponible ici)

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