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Infos Coronavirus COVID-19

attention covid-19

Nous vous apportons ici quelques précisions concernant la prise en charge de vos commandes en cette période de crise sanitaire. Les conditions évoluant rapidement, nous mettrons à jour quotidiennement ces informations.

La vente en ligne est autorisée pour les produits d’hygiène. Nous appliquons les « consignes sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis » qui ont été publiées le 19 mars 2020 dans un guide de bonnes pratiques élaboré par le Gouvernement.

A ce jour nous pouvons expédier vos colis via Mondial Relay, Colissimo, Chronopost Relais. La livraison à domicile mais sans contact est désormais pratiquée par tous les transporteurs. Les expéditions via Relais Colis devraient pouvoir reprendre la semaine du 18 mai 2020.

Les livraisons gratuites pour les commandes de plus de 60€ sont à nouveau proposées via Mondial Relay et Relais Colis (à partir du 18 mai).

Informations en date du 14/05/2020 – 14h00 (source Boxtal / notre transporteur)

Puis-je encore déposer mes colis en bureau de poste ? (mis à jour)

Oui, l’offre Colissimo est toujours disponible avec 5000 bureaux de poste qui restent ouverts, mais seulement 950 qui prennent en charge les colis. 

Toutefois, La Poste a décidé d’adapter ses services face à la progression de l’épidémie en France:

  • pour la semaine du 20 avril, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.
  • pour les semaines du 26 avril et 3 mai, ces services se feront sur la base de 4 jours travaillés dans la semaine, du lundi au jeudi.
  • à partir de la semaine du 11 mai, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur six jours travaillés.

Afin de limiter le risque sanitaire pour tous, nous vous conseillons de privilégier l’envoi des colis ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et donc pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm). 

Comment se passe la livraison à domicile ?

Le Gouvernement a publié le 19 mars 2020 un guide des pratiques à respecter pour la livraison à domicile qui reste autorisée. Elle est désormais sans contact et doit se dérouler dans les conditions suivantes :

  • Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
  • En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
  • Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
  • L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.

Et pour Chronopost Relais ?

6000 commerces du réseau Pickup reste ouvert et Chronopost confirme opérer toutes ses offres de service. Si votre bureau de poste est fermé, vous pouvez retirer vos colis dans le réseau Pickup (la carte est à jour et disponible ici)

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